الهيكل التنظيمي – قسم خدمة العملاء

الهيكل التنظيمي لقسم خدمة العملاء

مشرف خدمة العملاء
المهام:
  • إدارة فريق خدمة العملاء
  • توزيع الشفتات
  • متابعة جودة الأداء
  • التعامل مع الشكاوى المصعدة
  • إعداد التقارير الدورية
فريق الشفت الصباحي
7:00 ص – 3:00 م
موظف خدمة عملاء – استفسارات
الرد على استفسارات العملاء
مساعدة العملاء قبل الشراء
موظف خدمة عملاء – استفسارات
الرد على الأسئلة المتكررة
توجيه العملاء
موظف خدمة عملاء – متابعة طلبات
متابعة الطلبات
التنسيق مع الشحن
فريق الشفت المسائي
3:00 م – 11:00 م
موظف خدمة عملاء – متابعة طلبات
متابعة الشحن
حل مشاكل التأخير
موظف خدمة عملاء – دعم / ضغط
دعم الفريق وقت الذروة
استقبال المكالمات
موظف خدمة عملاء – تقارير وإغلاق
مراجعة معاملات اليوم
إعداد تقرير تسليم الشفت
الهيكل التنظيمي المعتمد – قسم الأونلاين

الهيكل التنظيمي لقسم المبيعات الإلكترونية (6 موظفين)

مدير قسم المبيعات الإلكترونية
المهام النهائية (حسب الملف):
  • تجميع تقارير التحصيل من جميع القنوات.
  • مطابقة البيانات المالية مع التقارير اليومية من المنصات.
  • رفع تقارير الأداء (عدد الطلبات، إجمالي المبيعات، نسب التحصيل).
إدارة المنتجات والمحتوى
موظف مبيعات إلكترونية 1
المرحلة 1 (تجهيز البيع):
  • إضافة المنتجات الجديدة على Noon و Amazon والمتجر.
  • تحسين ظهور المنتجات (SEO) وتحديث الصور والبيانات.
موظف مبيعات إلكترونية 2
المرحلة 1 (متابعة البيانات):
  • تحديث الأسعار والمخزون بشكل دوري وفقاً لتغيرات السوق.
  • متابعة وتحليل أسباب المرتجعات بالتعاون مع الفريق.
إدارة الطلبات والشحن
موظف مبيعات إلكترونية 3
المرحلة 2 (التنفيذ اللوجستي - المتجر):
  • استقبال الطلبات من المتجر الخاص وإدخالها للنظام.
  • حجز بوليصات الشحن والتنسيق المباشر مع شركات الشحن.
موظف مبيعات إلكترونية 4
المرحلة 2 (التنفيذ اللوجستي - المنصات):
  • حجز مواعيد تسليم المنتجات للمستودعات (Slot Booking).
  • متابعة شحنات أمازون ونون وحل مشكلات التأخير فوريًا.
التحصيل المالي والنمو
موظف مبيعات إلكترونية 5
المرحلة 3 (المطالبات المالية):
  • إدخال كافة الطلبات في نظام ERP للعمليات غير المؤتمتة.
  • متابعة السداد لجميع القنوات حتى إقفالها مالياً.
  • مراجعة تسويات المنصات وحل الخلافات المالية.
موظف مبيعات إلكترونية 6
المرحلة 4 (تنشيط المبيعات):
  • تنسيق الحملات الترويجية مع Amazon وباقي المنصات.
  • إعداد العروض الخاصة في المتجر الإلكتروني.
  • تحليل نتائج الحملات ورفع تقرير بالأداء (ROI).